Terms and Conditions of Service

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

La presente informativa è resa per il sito “https://stilmodaboutique.it” (Sito) di proprietà di Stilmoda S.r.l., con sede in Via Acciarrini 4/6, Recanati, MC, Marche, Italia, Camera di Commercio di MC 71395, con P. IVA n. IT00096550439, capitale sociale di 51.200,00 € i.v. (Venditore).

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini indicati in giorni sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali, salvo ove sia espressamente indicato che si tratta di giorni di calendario.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6 Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7 L'inoltro dell'ordine di acquisto costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto sul Sito

può avvenire previa registrazione al Sito
è consentito a utenti che rivestono la qualità di consumatori. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che riveste la qualità di consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

2.2 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale
da un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita
da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore, i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi

Art. 3. Registrazione al Sito

3.1 Per registrarsi al Sito Lei deve compilare l’apposito modulo, inserendo i seguenti dati:

email
password.

3.2 Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

3.3 L’utente registrato al Sito garantisce che le informazioni personali da esso fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione e/o dalla fornitura di dati personali falsi, incompleti o comunque inesatti, fermo restando il diritto del Venditore di procedere alla disabilitazione dell’account dell’utente.

Art. 4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore La informa che:

per concludere un contratto di acquisto sul Sito, Lei dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito
il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server del Venditore
una volta ricevuto il modulo d'ordine, il Venditore Le invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente:
- le informazioni relative alle caratteristiche dell'acquisto
- l'indicazione del prezzo.

Art. 5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

5.2 All’interno del Sito sono presenti le informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto.

5.3 Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.

5.4 In alternativa, Lei potrà accettare:

qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna
qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente.

5.5 Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 15 giorni.

5.6 Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto è risolto; nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

Art. 6. Scheda Informativa

6.1 Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Informativa). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Art. 7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto.

7.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

Art. 8. Ordini di acquisto

8.1 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

Il Servizio da Lei scelto sarà effettuato solo a seguito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Il Venditore si riserva il diritto di non prestare il servizio qualora, successivamente all’inoltro del Suo ordine di acquisto, fosse accertato che Lei non ha pagato in tutto o in parte l’Importo Totale Dovuto.

8.2 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.

8.3 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

Art. 9. Modalità di pagamento

9.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

Carta di pagamento
PayPal
Pagamento alla consegna (contrassegno), dove previsto al checkout, con l’eventuale maggiorazione ivi indicata.

9.2 Il Venditore accetta le carte di credito dei circuiti:

VISA
American Express
CartaSì
ApplePay
Bancontact
google pay
iDEAL

Esse sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito.

L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’utente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato al Sito in occasione dell’operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibile di finalizzare l’acquisto sul Sito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Il Venditore quindi non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

9.3 Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora Lei scelga come mezzo di pagamento PayPal, sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al Suo conto PayPal ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto Le sarà addebitato da PayPal contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso a Lei dovuto sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, il Venditore non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito dell’importo di rimborso, per contestare i quali Lei dovrà rivolgersi direttamente a PayPal. Qualsiasi tipo di rimborso da effettuarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà accreditato sul Suo conto PayPal.

Art. 10. Consegna dei Prodotti

10.1 Non ci sono limitazioni alla consegna, tranne nei casi eventualmente indicati sul Sito e/o nella Scheda Prodotto.

10.2 La consegna in Italia è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 120,00 Euro, calcolato dopo l’applicazione di eventuali sconti e codici sconto. Per ordini di importo inferiore il costo della consegna standard è di 5,00 Euro, indicato al checkout prima del pagamento. Eventuali ulteriori costi (ad esempio il pagamento alla consegna) sono indicati sul Sito prima della conclusione dell’ordine, tranne nei casi eventualmente indicati nella Scheda Prodotto.

10.3 A partire dalla data di invio dell’ordine, i Prodotti saranno consegnati entro 5 giorni lavorativi e, in ogni caso, entro trenta giorni di calendario a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

10.4 Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso (qualora sussistente per il Prodotto) e di garanzia legale di conformità.

Art. 11. Diritto di recesso

11.1 Nell’ipotesi di acquisto sul Sito, salvo diversamente indicato, Lei non gode del diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo con riferimento al Prodotto o ai Prodotti indicati nel presente articolo. Infatti, sul Sito sono:

venduti beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna; tali beni sono indicati come tali nella scheda Prodotto prima dell’acquisto.

11.2 Qualora Lei rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni di calendario:

a. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

b. nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o

c. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

11.3 Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere.

11.4 Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso. Questa comunicazione può essere effettuata con qualsiasi dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere, ad esempio:

via email a assistenza@stilmodaboutique.it;
telefonicamente al numero +39 071 757 1961;
utilizzando la richiesta di reso disponibile nell’area riservata (account cliente) del Sito;
utilizzando il modulo tipo di recesso riportato nella pagina Resi e Rimborsi (https://www.stilmodaboutique.it/pages/resi-e-rimborsi), senza esservi obbligato.

Si segnala che poiché l'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe su di Lei, è nel Suo interesse avvalersi di un supporto durevole quando comunica al Venditore il Suo recesso.

11.5 In caso di esercizio del diritto di recesso, Lei deve restituire il Prodotto, entro quattordici giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, presso la sede legale indicata in epigrafe alle presenti Condizioni Generali di Vendita (Via Acciarrini 4/6, 62019 Recanati (MC), Italia). Per i Prodotti consegnati in Italia la restituzione avviene utilizzando la lettera di vettura messa a disposizione dal Venditore o le altre modalità indicate all’art. 11.6; per i Prodotti consegnati fuori dall’Italia si applica l’art. 11.6-bis.

11.6 Per i Prodotti consegnati in Italia, il Venditore sostiene il costo della restituzione dei Prodotti effettuata con la lettera di vettura prepagata che mette a disposizione del Cliente, sia in caso di rimborso sia in caso di cambio taglia o articolo o di credito Stilmoda, entro il termine di cui all’art. 11.5. Per i Prodotti consegnati in Italia, il Cliente può in alternativa:

a) consegnare il Prodotto direttamente presso il negozio di Via Acciarrini 4/6, Recanati, negli orari di apertura, senza costi;
b) richiedere il ritiro a domicilio con corriere organizzato dal Venditore, servizio facoltativo. Il ritiro è gratuito se il Cliente sceglie il cambio taglia o articolo o il credito Stilmoda, oppure se il Prodotto è difettoso, non conforme o errato. Se il Cliente sceglie il rimborso in denaro, il costo del ritiro, pari a 5,00 Euro (IVA inclusa) per ciascun ritiro, è indicato prima della richiesta, è accettato dal Cliente con conferma scritta, anche via email, prima della prenotazione del ritiro e viene sottratto dall’importo da rimborsare. In tal caso il rimborso è effettuato entro il termine di cui all’art. 11.7 senza attendere il rientro dei Prodotti. Nelle località disagiate o sulle isole minori in cui il vettore applica un supplemento il Venditore non organizza il ritiro a domicilio e il Cliente può restituire i Prodotti con la lettera di vettura prepagata o presso il negozio, senza alcun costo;
c) restituire i Prodotti con un vettore di propria scelta, con costo e responsabilità del trasporto a proprio carico.

In caso di Prodotto difettoso, non conforme o errato i costi di restituzione restano sempre a carico del Venditore, per qualunque Paese di consegna.

Per i Prodotti consegnati in Italia, per il cambio, il Cliente può avviare la pratica di reso e acquistare il nuovo articolo sul Sito: in tal caso il rimborso dell’articolo restituito avviene secondo l’art. 11.7 (con il ritiro a domicilio, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione e senza attendere il rientro del pacco), senza detrazione di costi di restituzione e salvo quanto previsto all’art. 11.9. In alternativa il Cliente può indicare l’articolo desiderato nelle note della richiesta di reso o per email, e il Venditore lo riserva per sette giorni di calendario dalla richiesta, compatibilmente con la disponibilità; se il cambio non è possibile per indisponibilità dell’articolo, il Cliente può scegliere il rimborso o il credito Stilmoda senza alcun costo di restituzione, ritiro a domicilio compreso. Il nuovo articolo è spedito alle condizioni di spedizione vigenti al momento dell’acquisto.

11.6-bis Ordini consegnati fuori dall’Italia. Le regole del presente articolo si applicano ai Prodotti consegnati, secondo l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine, in un Paese diverso dall’Italia; contano esclusivamente il Paese di consegna e non la nazionalità, la residenza o l’indirizzo di fatturazione del Cliente. Il Cliente che ritira l’ordine presso il negozio o lo fa consegnare in Italia beneficia delle condizioni previste per l’Italia dall’art. 11.6. In caso di contrasto con gli artt. 11.5 e 11.6, per gli ordini consegnati fuori dall’Italia prevale il presente articolo.

a) Costo della restituzione. Ai sensi degli artt. 49, comma 1, lettera i), e 57, comma 1, del Codice del Consumo, il Cliente è informato, prima della conclusione del contratto, che in caso di recesso, sia per ottenere il rimborso sia per il cambio o il credito Stilmoda, sostiene il costo diretto della restituzione, pari al solo costo del trasporto di ritorno, salve le disposizioni inderogabili più favorevoli della legge del Paese di residenza abituale del Cliente. Restano a carico del Venditore le spese di gestione, di riassortimento e ogni altro costo diverso dal trasporto di ritorno, salva la riduzione di cui all’art. 11.9. Il costo del trasporto dipende dal Paese, dal peso e dal vettore scelto dal Cliente, che può richiedere un preventivo al vettore prima di spedire.
b) Modalità. Il Cliente può restituire i Prodotti con un vettore o un servizio postale di propria scelta, preferibilmente con servizio tracciato e assicurato, all’indirizzo di cui all’art. 11.5 ed entro il termine ivi previsto, conservando la ricevuta di spedizione, che costituisce prova dell’avvenuta spedizione, e comunicando al Venditore il numero di tracciamento; oppure consegnare i Prodotti presso il negozio di Via Acciarrini 4/6, Recanati, negli orari di apertura, senza costi. Per questi ordini non sono disponibili la lettera di vettura prepagata, il ritiro a domicilio con corriere e la riserva dell’articolo.
c) Rimborso. Il rimborso è disciplinato dall’art. 11.7: nessuna somma è detratta per i costi di restituzione, quale che sia il soggetto che li ha sostenuti, salva la riduzione di cui all’art. 11.9.
d) Cambio e credito. Il Cliente può acquistare il nuovo articolo sul Sito, con la spedizione prevista per il Paese di consegna, ovvero scegliere il credito Stilmoda. Il nuovo articolo è un ordine distinto, spedito alle condizioni vigenti per il Paese di consegna senza attendere il rientro del reso; il Venditore non effettua sostituzioni dirette né riserva articoli. L’articolo restituito è rimborsato secondo l’art. 11.7.
e) Prodotti difettosi, non conformi o errati. La restituzione è sempre a spese del Venditore. Il Cliente scrive al Venditore con le foto prima di spedire; il Venditore concorda le modalità della restituzione, mediante etichetta di reso quando disponibile per l’indirizzo del Cliente oppure mediante spedizione tracciata di cui rimborsa la spesa documentata entro sette giorni di calendario dalla ricezione della ricevuta, senza attendere il rientro del pacco.
f) Regno Unito, Svizzera e La Réunion. Prima di spedire il Cliente scrive al Venditore, che indica i documenti di accompagnamento necessari per le formalità doganali e fiscali del rientro. Il Cliente che ha spedito entro il termine di cui all’art. 11.5 rispetta il termine anche se i documenti gli pervengono successivamente.

Le disposizioni degli artt. 11.4-11.10 nel testo pubblicato il 10/10/2026 si applicano agli ordini conclusi a partire dal 10/10/2026; agli ordini conclusi il 09/10/2026 si applicano le condizioni pubblicate in tale data, con il ritiro a domicilio a 5,00 Euro pagati a parte e non sottratti dal rimborso; agli ordini precedenti si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine.

11.7 Se Lei recede dal contratto, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna standard, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale (salvo quanto previsto dall’art. 11.7-bis per gli ordini pagati alla consegna), senza alcuna detrazione per i costi di restituzione, salvo il costo del ritiro a domicilio nei casi previsti dall’art. 11.6, lettera b), e la riduzione di cui all’art. 11.9. Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte Sua di avere rispedito i Prodotti, se precedente; la sospensione non è possibile se Lei ha scelto il ritiro a domicilio organizzato dal Venditore.

11.7-bis Ordini pagati alla consegna (contrassegno). Poiché il pagamento alla consegna avviene in contanti e non può essere rimborsato con lo stesso strumento, il rimborso è effettuato mediante bonifico bancario sull’IBAN indicato per iscritto dal Cliente, che con tale indicazione acconsente espressamente a questa modalità, entro lo stesso termine di cui all’art. 11.7. Il bonifico non comporta alcun costo per il Cliente. Il rimborso comprende anche la maggiorazione pagata per il pagamento alla consegna, con le stesse regole previste per i costi di consegna. In alternativa il Cliente può scegliere il credito Stilmoda, senza alcun costo. Se l’ordine è annullato prima della consegna non è dovuto alcun pagamento.

11.8 Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito nelle condizioni necessarie a verificarne natura e caratteristiche, pulito, integro e completo di cartellini, etichette, accessori e confezione originali; la mancanza o il deterioramento di tali elementi rileva ai sensi dell’art. 11.9 solo se determina una diminuzione di valore del Prodotto.

11.9 Nei casi di cui all’art. 11.8 il Venditore ha diritto di ridurre il rimborso, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, ad esempio se il Prodotto è stato indossato oltre la semplice prova, lavato, profumato o danneggiato, oppure se mancano cartellini, etichette, accessori o confezione originali e ciò ne riduce effettivamente il valore di rivendita.

11.9.1 La prova del Prodotto per verificarne taglia e vestibilità non comporta alcuna riduzione; la riduzione non è applicata se il Venditore ha omesso di informarLa del diritto di recesso ai sensi dell’art. 49, comma 1, lettera h), del Codice del Consumo.

11.9.2 La riduzione è pari alla diminuzione di valore effettivamente subita, determinata sul caso concreto: corrisponde al costo documentabile di pulizia, riparazione o ripristino necessario per riportare il Prodotto allo stato in cui Le era stato consegnato oppure, se ciò non è possibile, alla differenza tra il valore del Prodotto nuovo e quello del Prodotto restituito. Non può in ogni caso eccedere il prezzo pagato per il Prodotto; non sono applicati importi fissi, commissioni o spese di gestione.

11.9.3 Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto il Venditore Le comunica l’importo della riduzione e la sua motivazione, con le fotografie dello stato del Prodotto, e Le rimborsa senza ritardo l’importo residuo. Se il rimborso Le è già stato corrisposto, il Venditore Le chiede il versamento della differenza e Le indica come effettuarlo. Lei può presentare osservazioni scritte entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione e il Venditore riesamina la valutazione, rispondendo entro 7 giorni di calendario.

11.10 Nel caso in cui il recesso sia comunicato dopo la scadenza del Periodo di Recesso, o riguardi un Prodotto per il quale il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, esso non comporterà la risoluzione del contratto. Il Venditore ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso, indicandone il motivo. L’eventuale diminuzione di valore del Prodotto restituito è disciplinata dall’art. 11.9.

11.11 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli l’importo delle spese di consegna da rimborsare a Suo favore sarà quantificato in modo proporzionale al valore del Prodotto oggetto di recesso. Pertanto, se ad esempio, Lei ha effettuato un ordine complessivo di 200,00 Euro, in cui sono inclusi due Prodotti, il primo del valore di 50,00 Euro e il secondo del valore di 150,00 Euro, e restituisce il Prodotto del valore di 150,00 Euro, Lei verrà rimborsato di un importo pari al 75% delle spese di consegna sostenute. In ogni caso, l’importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto.

Art. 12. Garanzia Legale

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Quando si applica

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla consegna. Il consumatore è invitato a comunicare il difetto al Venditore quanto prima dopo averlo scoperto, ma l’omessa o ritardata comunicazione non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. Decorso un anno dalla consegna, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso; nei casi previsti dall’art. 135-bis del Codice del Consumo ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del Prodotto.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà fornire prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il consumatore conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di pagamento) e la data della consegna.

In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà al consumatore l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l'importo della riduzione, previamente concordato con il consumatore. L'importo del rimborso o della riduzione verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dal consumatore per l'acquisto.

La Garanzia Legale non copre i difetti causati dal consumatore con un uso improprio o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore, né i danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità per danno da prodotto difettoso.

Art. 13. Garanzia convenzionale del produttore

13.1 I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (Garanzia Convenzionale). Lei può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

Art. 14. Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

14.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. E’ fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

14.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

14.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

14.4 Il Venditore informa che la piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR) non è più attiva dal 20 luglio 2025, ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228.

14.5 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

14.6 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

Art. 15. Servizio clienti e reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Venditore con le seguenti modalità:

per email, al seguente indirizzo: assistenza@stilmodaboutique.it .
utilizzando il seguente numero telefonico +39 071 757 1961

Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 5 giorni dal ricevimento degli stessi.