Resi e Rimborsi

Resi, cambi e rimborsi

Hai 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il pacco per dirci che vuoi restituirlo, senza dover indicare alcun motivo. Il giorno del ricevimento non si conta: se lo ricevi il 1° del mese puoi scriverci fino al 15 compreso, e la comunicazione vale se la invii entro la fine di quel giorno. Se l'ultimo giorno è sabato, domenica o festivo, il termine scade il primo giorno lavorativo successivo; se l'ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni partono dall'ultimo. Dopo la tua comunicazione hai altri 14 giorni per spedire o consegnare il pacco: sono due termini distinti, il primo per avvisarci e il secondo per restituire. In questa pagina i giorni sono sempre di calendario, salvo dove è scritto «lavorativi».

Hai superato i 14 giorni? Scrivici comunque: il recesso previsto dalla legge non è più garantito, ma valuteremo il tuo caso.

In sintesi

Se il tuo ordine è stato consegnato in Italia

Restituzione: gratuita, con lettera di vettura prepagata oppure nel negozio di Recanati.
Ritiro a domicilio con corriere (facoltativo): gratuito se scegli il cambio o il credito Stilmoda, o se il prodotto è difettoso, non conforme o sbagliato. Se scegli il rimborso in denaro costa 5,00 € (IVA inclusa), che sottraiamo dal rimborso.
Cambio: acquisti subito il nuovo articolo sul sito, oppure lo riserviamo per 7 giorni.

Se il tuo ordine è stato consegnato fuori dall'Italia

Restituzione: a tuo carico, con il vettore che preferisci; oppure consegni il pacco nel negozio di Recanati, senza costi.
Ritiro a domicilio: non disponibile.
Cambio: acquisti subito il nuovo articolo sul sito (pagando anche la sua spedizione), oppure scegli il credito Stilmoda.

Per tutti

Rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento; se a quella data il pacco non è ancora arrivato, appena lo riceviamo o riceviamo la prova di spedizione (con il ritiro a domicilio, sempre entro 14 giorni). Possiamo sottrarre soltanto i 5,00 € del ritiro a domicilio (se hai scelto rimborso e ritiro) e l'eventuale riduzione per diminuzione di valore del prodotto.
Prodotto difettoso, non conforme o sbagliato: restituzione sempre a nostre spese, in qualunque Paese. Vale la garanzia legale di conformità (almeno 24 mesi).
Condizioni del prodotto: puoi provarlo, non usarlo. Se torna indossato, lavato, sporco o senza etichette, il rimborso può essere ridotto (vedi «In che condizioni restituire il prodotto»).

Come richiedere il reso

Comunica il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Il modo più semplice è dal tuo account: accedi qui con la tua email (ti inviamo un codice, non serve una password), apri l'ordine e scegli «Richiedi reso». Seleziona i prodotti e il motivo e, nel campo note, scrivi se desideri rimborso, cambio (indicando la taglia) o credito Stilmoda e, per gli ordini consegnati in Italia, se preferisci il ritiro a domicilio. In alternativa scrivi a assistenza@stilmodaboutique.it, chiama lo 071 757 1961 (dall'estero +39 071 757 1961) o usa il modulo tipo di recesso in fondo a questa pagina, senza esservi obbligato, indicando numero d'ordine, prodotti, data di ricezione e cosa desideri. Conserva una prova della comunicazione.
Ti rispondiamo via email, di norma entro un giorno lavorativo, e ti spieghiamo come restituire il pacco. Per gli ordini consegnati in Italia ti inviamo la lettera di vettura prepagata.
Spedisci o consegna il pacco entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
Controlliamo il prodotto e ti rimborsiamo, ti accreditiamo l'importo o completiamo il cambio.

Come restituire il pacco

Ordini consegnati in Italia

Lettera di vettura prepagata (gratuita): la stampi, la applichi al pacco e lo consegni secondo le istruzioni indicate sulla lettera. Se non hai una stampante, porta il pacco in negozio.
In negozio (gratuito): Via Acciarrini 4/6, Recanati. Lunedì 16:30-20:00; martedì-sabato 9:30-12:30 e 16:30-20:00.
Ritiro a domicilio con corriere (facoltativo): lo scegli tu quando comunichi il recesso e organizziamo il passaggio del corriere nel primo giorno lavorativo utile, concordando giorno e fascia oraria. È gratuito se scegli il cambio o il credito Stilmoda, o se il prodotto è difettoso, non conforme o sbagliato. Se scegli il rimborso in denaro costa 5,00 € (IVA inclusa) per ogni ritiro, che sottraiamo dal rimborso. Prima di prenotare il ritiro ti scriviamo per conferma, e lo prenotiamo solo dopo il tuo ok scritto (basta una risposta via email). Con il ritiro a domicilio ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, senza attendere l'arrivo del pacco. Nelle località disagiate o sulle isole minori in cui il corriere applica un supplemento non organizziamo il ritiro a domicilio: puoi restituire il pacco con la lettera di vettura prepagata o nel nostro negozio, senza alcun costo.
Corriere a tua scelta: costo e responsabilità del trasporto a tuo carico; ti consigliamo un servizio tracciabile.

Ordini consegnati fuori dall'Italia

Conta il Paese dell'indirizzo di consegna indicato nell'ordine, non la tua nazionalità, la tua residenza o l'indirizzo di fatturazione: se ritiri l'ordine in negozio o lo fai consegnare in Italia, valgono le condizioni per l'Italia.

Costo della restituzione: se recedi (per rimborso, cambio o credito Stilmoda), il costo del trasporto di ritorno è a tuo carico. Non applichiamo commissioni, spese di gestione o di riassortimento. Spedisci il pacco con un vettore o un servizio postale di tua scelta a Stilmoda S.r.l., Via Acciarrini 4/6, 62019 Recanati (MC), Italia, scrivendo il numero d'ordine sul pacco. Il costo dipende dal Paese, dal peso e dal servizio scelto: ti consigliamo di chiedere un preventivo al vettore prima di spedire e di scegliere un servizio tracciabile e assicurato. Conserva la ricevuta di spedizione e inviaci il numero di tracciamento a assistenza@stilmodaboutique.it: è la prova che hai spedito nei termini.
In negozio: puoi anche consegnare il pacco nel nostro negozio di Recanati (Via Acciarrini 4/6; lunedì 16:30-20:00; martedì-sabato 9:30-12:30 e 16:30-20:00), senza costi.
Regno Unito, Svizzera e La Réunion: il pacco può richiedere formalità doganali e fiscali. Scrivici prima di spedire: ti indichiamo i documenti di accompagnamento necessari. Se spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, il termine è rispettato anche se i documenti ti arrivano dopo.
Le norme del tuo Paese: restano ferme le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge del Paese in cui risiedi.

Prepara il pacco con cura, preferibilmente nell'imballo originale.

Cambio taglia o articolo

Ordini consegnati in Italia. La restituzione per il cambio è gratuita, anche con il ritiro a domicilio. Il modo più rapido per essere sicuro della taglia è avviare la pratica di reso e acquistare subito il nuovo articolo sul sito: è un ordine a sé, spedito alle condizioni in vigore (consegna gratuita in Italia da 120 €), e l'articolo restituito ti viene rimborsato come spiegato nella sezione «Rimborso» (con il ritiro a domicilio, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, senza attendere il pacco). In alternativa puoi indicare l'articolo desiderato nelle note della richiesta di reso o nell'email: lo riserviamo per 7 giorni di calendario dalla richiesta, compatibilmente con la disponibilità, e procediamo al cambio dopo il rientro del pacco. Se il cambio non è possibile perché l'articolo non è disponibile, puoi scegliere il rimborso o il credito senza alcun costo di restituzione, ritiro a domicilio compreso.

Ordini consegnati fuori dall'Italia. Il costo del trasporto di ritorno segue la regola vista sopra. Il nuovo articolo è un ordine a sé: lo paghi, con la spedizione prevista per il tuo Paese, e lo spediamo come ogni altro ordine, senza attendere il rientro del reso; l'articolo restituito ti viene rimborsato come spiegato nella sezione «Rimborso». In alternativa scegli il credito Stilmoda. Per un cambio sostieni quindi due spedizioni: la restituzione e la consegna del nuovo articolo. Non facciamo sostituzioni dirette e non riserviamo gli articoli.

Credito Stilmoda

In alternativa al rimborso puoi ricevere un credito di pari importo da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti: è calcolato come il rimborso (prezzo dei prodotti restituiti e, se rendi l'intero ordine, la spedizione standard). Per gli ordini consegnati in Italia la restituzione è gratuita, anche con il ritiro a domicilio. Vale la stessa regola sulla riduzione per diminuzione di valore.

Rimborso

Cosa rimborsiamo: tutti i pagamenti ricevuti, cioè il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso sull'intero ordine, il costo della spedizione standard. In caso di recesso parziale le spese di consegna sono rimborsate in proporzione al valore dei prodotti restituiti.
Quando: entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se a quella data il pacco non ci è ancora arrivato, ti rimborsiamo appena riceviamo il pacco o la prova di spedizione, se arriva prima. Per accelerare, inviaci il numero di tracciamento appena spedisci. Se scegli il ritiro a domicilio ti rimborsiamo comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, senza attendere il pacco. Poi dipende dalla tua banca: con carta di credito l'accredito richiede in genere circa 10 giorni; con PayPal è immediato.
Se hai pagato alla consegna (contrassegno): il pagamento è avvenuto in contanti e non si può rimborsare con lo stesso metodo. Ti rimborsiamo con bonifico bancario sull'IBAN che ci scrivi (indicandolo accetti questa modalità), entro gli stessi 14 giorni. Il bonifico è senza costi per te. Ti restituiamo anche la maggiorazione pagata per il pagamento alla consegna, con le stesse regole delle spese di consegna. In alternativa puoi scegliere il credito Stilmoda, senza alcun costo. Per sicurezza mandaci l'IBAN solo per email o dal tuo account, mai nei commenti o nei messaggi dei social.
Cosa può essere sottratto: soltanto i 5,00 € del ritiro a domicilio, se hai scelto rimborso in denaro e ritiro, e l'eventuale riduzione per diminuzione di valore del prodotto (vedi sotto). Nessun'altra commissione, spesa di gestione o di riassortimento.

In che condizioni restituire il prodotto

Puoi provare il prodotto per verificare taglia e vestibilità, come faresti in negozio: la prova non comporta mai alcuna riduzione del rimborso. Ti chiediamo di restituirlo come l'hai ricevuto: pulito, integro e, per quanto possibile, con etichette, cartellini, accessori e confezione originali. Per le scarpe, provale solo in casa, su una superficie pulita, senza rovinare la suola.

Quando il rimborso può essere ridotto

Se il prodotto ci torna in condizioni diverse da quelle in cui lo hai ricevuto, il suo valore può risultare diminuito: succede, ad esempio, se è stato indossato oltre la semplice prova, lavato, profumato o danneggiato, oppure se mancano cartellini, etichette, accessori o confezione e per questo non possiamo più venderlo come nuovo. In questi casi, come prevede la legge (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo), possiamo ridurre il rimborso della sola diminuzione di valore.

Quanto: è il costo effettivo di pulizia, riparazione o ripristino necessario per rimettere il prodotto in vendita nello stato in cui te lo abbiamo consegnato; se non è possibile ripristinarlo, la differenza tra il suo valore da nuovo e il suo valore attuale. Non supera mai il prezzo che hai pagato per il prodotto; non applichiamo importi fissi né commissioni. Esempio: se per rimettere in vendita un capo basta un lavaggio professionale, la riduzione è pari al costo di quel lavaggio, non al prezzo del capo.
Come te lo comunichiamo: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco ti scriviamo l'importo e il motivo, con le fotografie dello stato del prodotto, e ti rimborsiamo subito la parte restante. Se avevamo già effettuato il rimborso, ti chiediamo di versare soltanto la differenza.
Se non sei d'accordo: rispondi alla nostra email entro 14 giorni di calendario con le tue osservazioni o le tue foto: riesaminiamo il caso e ti rispondiamo entro 7 giorni di calendario.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme o sbagliato, scrivici allegando le foto: la restituzione è sempre a nostre spese, in qualunque Paese, anche con il ritiro a domicilio, e non ci sono costi né termini diversi da quelli di legge. Vale la garanzia legale di conformità (almeno 24 mesi). Per gli ordini consegnati fuori dall'Italia concordiamo con te come rimandarci il prodotto, con un'etichetta di reso se riusciamo a ottenerla per il tuo indirizzo oppure con una spedizione tracciata di cui ti rimborsiamo la spesa documentata entro 7 giorni di calendario dalla ricezione della ricevuta, senza attendere l'arrivo del pacco.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: Stilmoda S.r.l., Via Acciarrini 4/6, 62019 Recanati (MC), assistenza@stilmodaboutique.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________
Nome del/dei consumatore/i: ____________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): ____________
Data: ____________
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per qualsiasi informazione: assistenza@stilmodaboutique.it · 071 757 1961 (dall'estero +39 071 757 1961).