Informativa sui rimborsi

Art. 11. Diritto di recesso

11.1 Nell’ipotesi di acquisto sul Sito, salvo diversamente indicato, Lei non gode del diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo con riferimento al Prodotto o ai Prodotti indicati nel presente articolo. Infatti, sul Sito sono:

venduti beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna; tali beni sono indicati come tali nella scheda Prodotto prima dell’acquisto.

11.2 Qualora Lei rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni di calendario:

a. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

b. nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o

c. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

11.3 Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere.

11.4 Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso. Questa comunicazione può essere effettuata con qualsiasi dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere, ad esempio:

via email a assistenza@stilmodaboutique.it;
telefonicamente al numero +39 071 757 1961;
utilizzando la richiesta di reso disponibile nell’area riservata (account cliente) del Sito;
utilizzando il modulo tipo di recesso riportato nella pagina Resi e Rimborsi (https://www.stilmodaboutique.it/pages/resi-e-rimborsi), senza esservi obbligato.

Si segnala che poiché l'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe su di Lei, è nel Suo interesse avvalersi di un supporto durevole quando comunica al Venditore il Suo recesso.

11.5 In caso di esercizio del diritto di recesso, Lei deve restituire il Prodotto, entro quattordici giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, presso la sede legale indicata in epigrafe alle presenti Condizioni Generali di Vendita (Via Acciarrini 4/6, 62019 Recanati (MC), Italia). Per i Prodotti consegnati in Italia la restituzione avviene utilizzando la lettera di vettura messa a disposizione dal Venditore o le altre modalità indicate all’art. 11.6; per i Prodotti consegnati fuori dall’Italia si applica l’art. 11.6-bis.

11.6 Per i Prodotti consegnati in Italia, il Venditore sostiene il costo della restituzione dei Prodotti effettuata con la lettera di vettura prepagata che mette a disposizione del Cliente, sia in caso di rimborso sia in caso di cambio taglia o articolo o di credito Stilmoda, entro il termine di cui all’art. 11.5. Per i Prodotti consegnati in Italia, il Cliente può in alternativa:

a) consegnare il Prodotto direttamente presso il negozio di Via Acciarrini 4/6, Recanati, negli orari di apertura, senza costi;
b) richiedere il ritiro a domicilio con corriere organizzato dal Venditore, servizio facoltativo. Il ritiro è gratuito se il Cliente sceglie il cambio taglia o articolo o il credito Stilmoda, oppure se il Prodotto è difettoso, non conforme o errato. Se il Cliente sceglie il rimborso in denaro, il costo del ritiro, pari a 5,00 Euro (IVA inclusa) per ciascun ritiro, è indicato prima della richiesta, è accettato dal Cliente con conferma scritta, anche via email, prima della prenotazione del ritiro e viene sottratto dall’importo da rimborsare. In tal caso il rimborso è effettuato entro il termine di cui all’art. 11.7 senza attendere il rientro dei Prodotti. Nelle località disagiate o sulle isole minori in cui il vettore applica un supplemento il Venditore non organizza il ritiro a domicilio e il Cliente può restituire i Prodotti con la lettera di vettura prepagata o presso il negozio, senza alcun costo;
c) restituire i Prodotti con un vettore di propria scelta, con costo e responsabilità del trasporto a proprio carico.

In caso di Prodotto difettoso, non conforme o errato i costi di restituzione restano sempre a carico del Venditore, per qualunque Paese di consegna.

Per i Prodotti consegnati in Italia, per il cambio, il Cliente può avviare la pratica di reso e acquistare il nuovo articolo sul Sito: in tal caso il rimborso dell’articolo restituito avviene secondo l’art. 11.7 (con il ritiro a domicilio, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione e senza attendere il rientro del pacco), senza detrazione di costi di restituzione e salvo quanto previsto all’art. 11.9. In alternativa il Cliente può indicare l’articolo desiderato nelle note della richiesta di reso o per email, e il Venditore lo riserva per sette giorni di calendario dalla richiesta, compatibilmente con la disponibilità; se il cambio non è possibile per indisponibilità dell’articolo, il Cliente può scegliere il rimborso o il credito Stilmoda senza alcun costo di restituzione, ritiro a domicilio compreso. Il nuovo articolo è spedito alle condizioni di spedizione vigenti al momento dell’acquisto.

11.6-bis Ordini consegnati fuori dall’Italia. Le regole del presente articolo si applicano ai Prodotti consegnati, secondo l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine, in un Paese diverso dall’Italia; contano esclusivamente il Paese di consegna e non la nazionalità, la residenza o l’indirizzo di fatturazione del Cliente. Il Cliente che ritira l’ordine presso il negozio o lo fa consegnare in Italia beneficia delle condizioni previste per l’Italia dall’art. 11.6. In caso di contrasto con gli artt. 11.5 e 11.6, per gli ordini consegnati fuori dall’Italia prevale il presente articolo.

a) Costo della restituzione. Ai sensi degli artt. 49, comma 1, lettera i), e 57, comma 1, del Codice del Consumo, il Cliente è informato, prima della conclusione del contratto, che in caso di recesso, sia per ottenere il rimborso sia per il cambio o il credito Stilmoda, sostiene il costo diretto della restituzione, pari al solo costo del trasporto di ritorno, salve le disposizioni inderogabili più favorevoli della legge del Paese di residenza abituale del Cliente. Restano a carico del Venditore le spese di gestione, di riassortimento e ogni altro costo diverso dal trasporto di ritorno, salva la riduzione di cui all’art. 11.9. Il costo del trasporto dipende dal Paese, dal peso e dal vettore scelto dal Cliente, che può richiedere un preventivo al vettore prima di spedire.
b) Modalità. Il Cliente può restituire i Prodotti con un vettore o un servizio postale di propria scelta, preferibilmente con servizio tracciato e assicurato, all’indirizzo di cui all’art. 11.5 ed entro il termine ivi previsto, conservando la ricevuta di spedizione, che costituisce prova dell’avvenuta spedizione, e comunicando al Venditore il numero di tracciamento; oppure consegnare i Prodotti presso il negozio di Via Acciarrini 4/6, Recanati, negli orari di apertura, senza costi. Per questi ordini non sono disponibili la lettera di vettura prepagata, il ritiro a domicilio con corriere e la riserva dell’articolo.
c) Rimborso. Il rimborso è disciplinato dall’art. 11.7: nessuna somma è detratta per i costi di restituzione, quale che sia il soggetto che li ha sostenuti, salva la riduzione di cui all’art. 11.9.
d) Cambio e credito. Il Cliente può acquistare il nuovo articolo sul Sito, con la spedizione prevista per il Paese di consegna, ovvero scegliere il credito Stilmoda. Il nuovo articolo è un ordine distinto, spedito alle condizioni vigenti per il Paese di consegna senza attendere il rientro del reso; il Venditore non effettua sostituzioni dirette né riserva articoli. L’articolo restituito è rimborsato secondo l’art. 11.7.
e) Prodotti difettosi, non conformi o errati. La restituzione è sempre a spese del Venditore. Il Cliente scrive al Venditore con le foto prima di spedire; il Venditore concorda le modalità della restituzione, mediante etichetta di reso quando disponibile per l’indirizzo del Cliente oppure mediante spedizione tracciata di cui rimborsa la spesa documentata entro sette giorni di calendario dalla ricezione della ricevuta, senza attendere il rientro del pacco.
f) Regno Unito, Svizzera e La Réunion. Prima di spedire il Cliente scrive al Venditore, che indica i documenti di accompagnamento necessari per le formalità doganali e fiscali del rientro. Il Cliente che ha spedito entro il termine di cui all’art. 11.5 rispetta il termine anche se i documenti gli pervengono successivamente.

Le disposizioni degli artt. 11.4-11.10 nel testo pubblicato il 10/10/2026 si applicano agli ordini conclusi a partire dal 10/10/2026; agli ordini conclusi il 09/10/2026 si applicano le condizioni pubblicate in tale data, con il ritiro a domicilio a 5,00 Euro pagati a parte e non sottratti dal rimborso; agli ordini precedenti si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine.

11.7 Se Lei recede dal contratto, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna standard, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale (salvo quanto previsto dall’art. 11.7-bis per gli ordini pagati alla consegna), senza alcuna detrazione per i costi di restituzione, salvo il costo del ritiro a domicilio nei casi previsti dall’art. 11.6, lettera b), e la riduzione di cui all’art. 11.9. Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte Sua di avere rispedito i Prodotti, se precedente; la sospensione non è possibile se Lei ha scelto il ritiro a domicilio organizzato dal Venditore.

11.7-bis Ordini pagati alla consegna (contrassegno). Poiché il pagamento alla consegna avviene in contanti e non può essere rimborsato con lo stesso strumento, il rimborso è effettuato mediante bonifico bancario sull’IBAN indicato per iscritto dal Cliente, che con tale indicazione acconsente espressamente a questa modalità, entro lo stesso termine di cui all’art. 11.7. Il bonifico non comporta alcun costo per il Cliente. Il rimborso comprende anche la maggiorazione pagata per il pagamento alla consegna, con le stesse regole previste per i costi di consegna. In alternativa il Cliente può scegliere il credito Stilmoda, senza alcun costo. Se l’ordine è annullato prima della consegna non è dovuto alcun pagamento.

11.8 Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito nelle condizioni necessarie a verificarne natura e caratteristiche, pulito, integro e completo di cartellini, etichette, accessori e confezione originali; la mancanza o il deterioramento di tali elementi rileva ai sensi dell’art. 11.9 solo se determina una diminuzione di valore del Prodotto.

11.9 Nei casi di cui all’art. 11.8 il Venditore ha diritto di ridurre il rimborso, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, ad esempio se il Prodotto è stato indossato oltre la semplice prova, lavato, profumato o danneggiato, oppure se mancano cartellini, etichette, accessori o confezione originali e ciò ne riduce effettivamente il valore di rivendita.

11.9.1 La prova del Prodotto per verificarne taglia e vestibilità non comporta alcuna riduzione; la riduzione non è applicata se il Venditore ha omesso di informarLa del diritto di recesso ai sensi dell’art. 49, comma 1, lettera h), del Codice del Consumo.

11.9.2 La riduzione è pari alla diminuzione di valore effettivamente subita, determinata sul caso concreto: corrisponde al costo documentabile di pulizia, riparazione o ripristino necessario per riportare il Prodotto allo stato in cui Le era stato consegnato oppure, se ciò non è possibile, alla differenza tra il valore del Prodotto nuovo e quello del Prodotto restituito. Non può in ogni caso eccedere il prezzo pagato per il Prodotto; non sono applicati importi fissi, commissioni o spese di gestione.

11.9.3 Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto il Venditore Le comunica l’importo della riduzione e la sua motivazione, con le fotografie dello stato del Prodotto, e Le rimborsa senza ritardo l’importo residuo. Se il rimborso Le è già stato corrisposto, il Venditore Le chiede il versamento della differenza e Le indica come effettuarlo. Lei può presentare osservazioni scritte entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione e il Venditore riesamina la valutazione, rispondendo entro 7 giorni di calendario.

11.10 Nel caso in cui il recesso sia comunicato dopo la scadenza del Periodo di Recesso, o riguardi un Prodotto per il quale il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, esso non comporterà la risoluzione del contratto. Il Venditore ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso, indicandone il motivo. L’eventuale diminuzione di valore del Prodotto restituito è disciplinata dall’art. 11.9.

11.11 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli l’importo delle spese di consegna da rimborsare a Suo favore sarà quantificato in modo proporzionale al valore del Prodotto oggetto di recesso. Pertanto, se ad esempio, Lei ha effettuato un ordine complessivo di 200,00 Euro, in cui sono inclusi due Prodotti, il primo del valore di 50,00 Euro e il secondo del valore di 150,00 Euro, e restituisce il Prodotto del valore di 150,00 Euro, Lei verrà rimborsato di un importo pari al 75% delle spese di consegna sostenute. In ogni caso, l’importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto.